一直以来，马来西亚的购物中心都是地标性建筑，是零售、餐饮和娱乐中心。然而，不断变化的市场格局、消费者行为的改变以及外部经济压力都给商场经营者带来了巨大的挑战。
当前的挑战
1.转向电子商务
电子商务的快速发展从根本上改变了消费者的购物习惯。Shopee、Lazada 和亚马逊等平台在在线零售领域占据主导地位，提供无与伦比的便利性和极具竞争力的价格。
"JLL 在其《2024 年零售业洞察》报告中指出："购物中心必须转向采用全渠道战略，以保持竞争力。"传统零售已不再足够；商场需要整合数字平台，以保持其相关性"。
AND Lab 总监 Clarence Chia 评论说：
"零售空间不能再一成不变。它们必须成为融合数字和实体体验的动态环境。在AND Lab，我们正在探索'phygital'的概念，让购物者可以在网上和实体店内与品牌进行多层次的互动。
2.运营成本上升
通货膨胀和高昂的租金成本继续对商场经营者和租户造成压力。空置率不断上升，尤其是在那些难以与更新、更有活力的空间竞争的老商场。
世邦魏理仕的市场分析强调，东南亚各地的运营成本上升了 15%，迫使零售租户重新谈判租约或缩小规模。
"世邦魏理仕的《零售业展望》指出："在亚太地区，那些注重创造共享经济（如共同零售空间或收入共享模式）的购物中心的抗风险能力更强。
Chia 补充说：
"可持续性不仅仅是绿色建筑，还涉及经济可持续性。AND Lab 正与客户合作设计模块化零售空间，以适应租户不断变化的需求，优化空间并最大限度地减少运营浪费。
3.大流行后的恢复
虽然人流量在《19 世纪经济与社会发展峰会》之后有所改善，但消费者的消费习惯依然谨慎。许多购物中心已将重点转向基本商品和服务，而自由支配的零售业则在努力恢复活力。
"大流行病迫使商场重新思考其目的，"JLL 指出。"如今的消费者期待的不仅仅是购物，他们还希望获得体验、健康和连通性"。
Chia 详细解释道：
"我们认为商场正在成为城市生活的微型生态系统。想象一下，一个商场可以同时作为社区中心，提供联合办公空间、健身中心和文化场所。这种综合方法与AND Lab 对亚太地区未来商业空间的设想不谋而合。
购物中心如何发展
1.打造体验型目的地
购物中心必须提供的不仅仅是产品，还必须提供令人难忘的体验。融入娱乐区、文化展览和独特的餐饮概念可以让商场与众不同。
"世邦魏理仕在《2024 年全球零售业报告》中指出："随着零售业的发展，体验将成为支柱。"体验式零售增加了停留时间，提高了每次访问的销售额"。
Chia 评论说：
"在AND Lab，我们亲眼目睹了沉浸式设计的影响。例如，在我们最近在北京的项目中，我们创造了一个融合故事和建筑的餐饮概念，将餐厅之行变成了一次难忘的旅程。
2.利用技术
整合人工智能和智能技术可以提升客户体验和运营效率。从互动目录到数据驱动的租户组合优化，技术正在改变商场的运营方式。
"世邦魏理仕说："零售商必须利用数据分析来预测顾客趋势，提高销售额。
Chia 补充说：
"技术应该成为一种推动力，而不是替代品。在AND Lab，无论是通过智能导航系统还是个性化零售体验，我们都专注于利用技术创造无缝的客户旅程。
3.拥抱可持续性
绿色建筑和环保举措不再是可有可无的。优先考虑可持续发展的商场不仅能吸引具有环保意识的消费者，还能降低长期运营成本。
JLL 指出："在竞争激烈的零售市场中，LEED 认证等可持续发展举措正在成为一个差异化因素"。
Chia 评论说：
AND Lab 一直是可持续设计的坚定倡导者。在马来西亚，我们正在探索商场如何整合亲生物元素和可再生能源系统，以创造具有生态意识且商业上可行的空间"。
购物中心的新趋势
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Phygital Integration
借助 AR 技术的互动试衣间和基于应用程序的忠诚度计划正在将数字购物和实体购物融合在一起。 -
混合用途开发
商场正日益成为混合用途开发的一部分，将住宅、商业和休闲空间融为一体。 -
本地化社区参与
举办文化活动和本地手工艺品市场可以加强商场与社区的联系。